Od hotelske operative do turističke diplomacije: Dubrovkinja na čelu HTZ u Sloveniji

Lojalnost slovenskih gostiju velika je vrijednost, ali nikako razlog za opuštanje – poručuje nova čelnica Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Sloveniji. S bogatim, dvadesetogodišnjim iskustvom u realnom sektoru, hotelijerstvu i destinacijskom menadžmentu,  Dubrovkinja Debora Petrović, preuzima vođenje ureda na jednom od naših ključnih tržišta. Za Libero Portal otvoreno govori o izazovima općeg rasta cijena na Jadranu, potencijalima poslovnog (MICE) turizma, važnosti održivosti i zadovoljstva lokalnog stanovništva te viziji kojom će Hrvatsku slovenskim susjedima predstaviti kao cjelogodišnju, autentičnu i elitniju destinaciju.

Preuzeli ste vođenje Predstavništva HTZ-a u Sloveniji. Što za Vas osobno i profesionalno znači ova nova dužnost i koji su Vaši prvi dojmovi?

Velika mi je čast preuzeti vođenje Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Sloveniji. Riječ je o jednom od naših najvažnijih emitivnih tržišta, s kojim Hrvatska dijeli dugogodišnje prijateljske i turističke veze. Ovu funkciju doživljavam kao veliko profesionalno priznanje, ali i odgovornost.

Trenutačno sam u fazi upoznavanja s radom Hrvatske turističke zajednice u Glavnom uredu te priprema za preuzimanje predstavništva u Ljubljani. Ovo razdoblje koristim za detaljno upoznavanje sustava, strateških prioriteta i planiranih aktivnosti kako bih po dolasku u Sloveniju mogla kvalitetno nastaviti rad i dodatno razvijati suradnju sa slovenskim partnerima.

Slovenski turisti već desetljećima pokazuju iznimnu vjernost hrvatskoj obali, zbog čega se u javnosti ponekad stvara dojam da nam je to tržište unaprijed zajamčeno. Postoji li opasnost da zbog te dugogodišnje tradicije i navika naših gostiju postanemo manje proaktivni i kako planirate održati visoku razinu motivacije i interesa kod naših susjeda?

Lojalnost slovenskih gostiju velika je vrijednost, ali nikako razlog za opuštanje. Naprotiv, upravo nas ona obvezuje da kontinuirano ulažemo u kvalitetu, održivost i razvoj turističke ponude.

Današnji gosti očekuju autentična iskustva, kvalitetnu uslugu i dobar omjer vrijednosti i cijene. Zato je važno kontinuirano komunicirati novitete, razvijati ponudu tijekom cijele godine te održavati blizak odnos sa slovenskim partnerima i tržištem. Vjerujem da upravo otvorena komunikacija, kvalitetna suradnja i međusobno povjerenje čine temelj dugoročnog uspjeha.

Iza Vas je više od dvadeset godina rada u turizmu, a Vaša je karijera građena postupno, od operativnih razina u hotelijerstvu do strateškog menadžmenta. Kako je taj cjelokupni put u realnom sektoru oblikovao Vaš današnji pristup turističkoj diplomaciji?

Imala sam priliku raditi u hotelijerstvu, destinacijskom menadžmentu, međunarodnoj promociji i poslovnom turizmu. Upravo mi je to iskustvo omogućilo razumijevanje potreba svih dionika – od hotelijera i turističkih zajednica do agencija, organizatora putovanja i samih gostiju.

Vjerujem da uspješna promocija nije samo predstavljanje destinacije, nego prije svega izgradnja kvalitetnih partnerstava, međusobnog povjerenja i dugoročnih odnosa.

Često se naglašava potreba za odmakom od masovnog turizma prema poslovnom i elitnijem segmentu. Koliki je, prema Vašem mišljenju, stvarni potencijal slovenskog tržišta kada govorimo o MICE turizmu i gostima više platežne moći?

Smatram da postoji značajan prostor za daljnji razvoj upravo tih segmenata. Slovenija ima razvijeno gospodarstvo, brojne međunarodne kompanije i kvalitetne poslovne partnere, dok Hrvatska raspolaže izvrsnom infrastrukturom za poslovna događanja, incentive putovanja i kongrese.

Uz prirodne ljepote, vrhunsku gastronomiju i kvalitetne hotele, Hrvatska može ponuditi cjelovit doživljaj koji je sve traženiji među poslovnim gostima. Poslovni turizam pritom ima važnu ulogu i u ostvarivanju jednog od strateških ciljeva HTZ-a – jačanju turističkog prometa u predsezoni i posezoni.

Uspješno poslovanje na slovenskom tržištu zahtijeva visoku razinu preciznosti i razumijevanje njihovih navika orijentiranih prema ekologiji i outdoor aktivnostima. Koliko Vam je u prilagodbi tim standardima pomogao naš tradicionalni osjećaj za turizam i diplomaciju koji nosite iz rodnog Dubrovnika?

Dubrovnik me profesionalno oblikovao i naučio koliko je važno dugoročno graditi kvalitetu destinacije te razvijati turizam koji donosi vrijednost i lokalnoj zajednici i gostima.

Istodobno sam kroz dosadašnji rad intenzivno surađivala sa slovenskim partnerima i dobro upoznala njihova očekivanja. Upravo spoj iskustva stečenog u Dubrovniku i rada na međunarodnom tržištu smatram velikom prednošću u novoj ulozi.

Živimo u vremenu stalnih poskupljenja, a slovenski gosti odlično poznaju našu obalu i blizu su nam. Kako zadržati njihovo povjerenje i dugogodišnju vjernost u uvjetima općeg rasta cijena na Jadranu?

Mislim da je ključno govoriti o vrijednosti, a ne samo o cijeni. Hrvatska može ponuditi sigurnost, blizinu, raznolikost, kvalitetu smještaja, vrhunsku gastronomiju, bogatu kulturnu baštinu i prirodne ljepote.

Ako gost prepozna da je dobio kvalitetno iskustvo i uslugu koja opravdava njegov izbor, nastavit će se vraćati. Upravo zato kvaliteta, autentičnost i održivost moraju ostati naši prioriteti.

Geografska blizina prirodno usmjerava slovenske goste prema sjevernijim hrvatskim regijama. Kako planirate brendirati jug Hrvatske kako bi ostao konkurentan i privlačan slovenskim turistima, unatoč izazovima udaljenosti i cijena?

Jug Hrvatske ima iznimno snažan međunarodni identitet, ali i velik potencijal za daljnji razvoj izvan glavne turističke sezone.

Dubrovnik i Dubrovačko-neretvanska županija danas nude mnogo više od ljetnog odmora – vrhunsku gastronomiju, aktivni odmor, poslovni turizam, bogatu kulturnu baštinu i kvalitetna događanja tijekom cijele godine.

Istodobno, cilj mi je slovenskim gostima predstaviti raznolikost cjelokupne hrvatske turističke ponude te ih potaknuti na otkrivanje svih naših regija. Upravo u toj raznolikosti vidim jednu od najvećih prednosti Hrvatske kao turističke destinacije.

U turističkom sektoru sve se glasnije naglašava da turizma nema bez zadovoljnog lokalnog čovjeka. Kako iz Vaše nove perspektive upravljanja promocijom balansirate između želje za privlačenjem gostiju i očuvanja autentičnosti i mira naših gradova?

To je jedno od najvažnijih pitanja suvremenog turizma. Turizam može biti uspješan samo ako doprinosi kvaliteti života lokalne zajednice. Upravo zato održivost danas više nije izbor, nego nužnost.

Važno je razvijati turizam koji poštuje prostor, lokalnu zajednicu i kulturnu baštinu te potiče ravnomjerniji razvoj tijekom cijele godine. Dugoročni uspjeh hrvatskog turizma ne mjeri se samo brojem dolazaka, nego i zadovoljstvom naših stanovnika i očuvanjem identiteta destinacija.

Turizmu pristupate s velikim osjećajem odgovornosti. Koja je Vaša glavna vizija za predstavljanje Hrvatske na slovenskom tržištu u idućem razdoblju?

Moja je vizija dodatno učvrstiti povjerenje koje Hrvatska već desetljećima uživa među slovenskim gostima, ali istodobno otvoriti prostor za nove motive dolaska i nova iskustva.

Želim Hrvatsku predstavljati kao kvalitetnu, raznoliku i održivu destinaciju koja tijekom svih dvanaest mjeseci nudi autentične doživljaje. Vjerujem da upravo partnerstvo, kontinuirana komunikacija, razumijevanje potreba tržišta i zajednička suradnja svih dionika predstavljaju temelj daljnjeg uspjeha hrvatskog turizma na slovenskom tržištu.

 Razgovarala Ivana Androić